Preguntas frecuentes
¡BIENVENIDO!
Gracias por su paciencia — Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle, responder a sus preguntas y encontrar soluciones a sus necesidades. Lo invitamos a comprar nuestras más recientes novedades en www.tane.mx en donde, como siempre, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
¿cómo puedo realizar una orden en línea?
Para poder realizar una compra en el Sitio Web de TANE, usted deberá realizar lo siguiente:
- Realizar su registro como Usuario del Sitio Web de TANE.
- Leer cuidadosamente los presente Términos y Condiciones.
- Revisar y estar de acuerdo con las características y el precio de los Productos.
- Proporcionar a TANE los datos necesarios para realizar el cobro de los productos solicitados por el Usuario.
- Proporcionar a TANE los datos necesarios para realizar el envío de los productos solicitados por el Usuario.
¿tengo que registrarme para realizar una orden?
No, no es necesario contar con un registro para poder comprar en el sitio web de TANE. Sin embargo te invitamos a registrarte ya que es muy sencillo y así podrás tener la información de tus compras en un solo lugar. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra. Siempre tendrás a tu disposición la información de tu pedido entrando en tu cuenta si eres cliente registrado.
¿puedo modificar mi orden?
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu orden si ya se encuentra confirmada.
¿puedo cancelar mi orden?
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu orden si ya se encuentra confirmado.
¿qué métodos de pago puedo utilizar en tane.mx?
TANE le ofrece las siguientes opciones de pago:
- MasterCard
- VISA
- AMEX
- PayPal
Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.
¿es seguro comprar en tane.mx?
Si, es seguro comprar en el sitio web de TANE. Trabajamos con SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web.
¿el envío tiene algún costo?
TANE ofrece 4 tipos de envíos:
Envío Estándar gratuito a toda la República.
Envío Mismo Día tiene un costo de $300. Disponible solo para CDMX y Zona Metropolitana. Se considera como hora límite para solicitar este tipo de envío hasta las 13:00; de igual forma la entrega tiene como hora límite las 21:00. Servicio disponible de lunes a viernes.
Envío Día Siguiente tiene un costo de $150. Disponible solo para CDMX y Zona Metropolitana. Se considera como hora límite para solicitar este tipo de envío hasta las 13:00; de igual forma la entrega tiene como hora límite las 21:00. Servicio disponible de lunes a viernes.
Click & Collect con Drive-thru – Boutique Masaryk, Polanco, CDMX es gratuito. Los pedidos se entregan en la Boutique TANE Masaryk en un plazo no mayor a 48 horas.
¿cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Envío Estándar: en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes.
*En temporada de venta alta, el plazo de 3 a 5 días se amplía de 5 a 7 días hábiles.
Envío Mismo Día: La entrega será realizada el mismo día de la creación del pedido siempre y cuando sea realizado antes de la 13:00.
Envío Día Siguiente: La entrega será hecha al día siguiente de la creación del pedido, es decir 24 horas posteriores siempre y cuando sea realizado antes de la 13:00.
Click & Collect con Drive-thru – Boutique Masaryk, Polanco: Los pedidos se entregan en la Boutique TANE Masaryk en un plazo no mayor a 48 horas.
¿puedo cancelar mi pedido?
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra confirmado.
¿cómo puedo facturar mi pedido?
Para obtener tu factura es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención a clientes al correo hola@tane.mx, solicitando tu factura con tus datos fiscales y número de ticket que se te entrego en tu compra en tienda o tu número orden en caso de haber realizado tu compra en TANE.mx
Si realizas tu compra en línea asegúrate de indicar en el carrito de compras que deseas recibir la factura para que esta sea compartida contigo.
¿puedo devolver mi pedido o hacer un cambio?
TANE permite el cambio de sus productos por otro de igual valor dentro de los 60 días siguientes a la fecha original de compra, sólo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, dentro de su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales. Para cualquier reparación o cambio de producto, es imprescindible presentar el certificado de garantía.
Si desea realizar un cambio de su compra realizada en tane.mx favor de contactarnos a través de hola@tane.mx, a través del chat en www.tane.mx, a través del 800-770-TANE o via Whatsapp: +52 55 7970 TANE
No se permiten cambios por piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.
Las devoluciones son únicamente permitidas para ventas en tane.mx y/o tane.com, aceptamos devoluciones con reembolso a través del método de pago utilizado por el Usuario, dentro de 60 días a partir de la fecha factura solo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, con todas las etiquetas intactas, dentro de su embalaje original y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales. Para cualquier reparación, cambio o devolución será indispensable mostrar este certificado de garantía.
Nuestras devoluciones son muy fáciles y sencillas, usted deberá preparar su paquete de la misma manera en que fue recibido, en el empaque original, asegurándose de mantener a salvo la(s) joyas que desea devolver y pegar la etiqueta de retorno fuera del paquete en una parte visible. Deberá agendar la recolección con la paquetería de la cual recibió la guía o si lo desea podemos ayudarlo a agendar la recolección, solo contáctenos a través de hola@tane.mx, a través del chat en www.tane.mx, a través del 800-770-TANE o via Whatsapp: +52 55 7970 TANE.
El tiempo de validación de piezas por parte de nuestro departamento de calidad es de 10 días hábiles para dar respuesta y procesar su reembolso o cambio.
¿Cómo puedo personalizar mi pulsera?
Hay más de ocho billones de formas de personalizar tu pulsera eligiendo una a una las esferas que quieras que formen parte de ella. Entre nuestras opciones se encuentran esferas únicas de piedras de distintos colores, de plata, charms, letras y números. Para dar el toque final, puedes grabar la terminación de tu pulsera con hasta 4 letras, números o tu emoji favorito.
¿Las cuentas mostradas son todas las opciones? ¿Puedo obtener más opciones de esferas para personalizar mi pulsera?
Por el momento, las esferas mostradas son las únicas que están disponibles.
¿Debes usar todos los tipos de cuentas?
Puedes elegir solo las que más te gusten para formar tu pulsera, sin necesidad de ocupar cada tipo.
¿Forzosamente debo seleccionar 26 o 32 componentes?
Hasta este momento, no se pueden confirmar órdenes que no cumplan con el llenado de 26 o 32 componentes, según corresponda.
¿Puedes poner más de un tipo de lo que hay?
¡Claro! Puedes elegir armar tu pulsera con cuentas diferentes, todas de la misma combinación, o bien, la que más te guste.
Precios
El precio final de tu pulsera dependerá de sus componentes. El precio inicial es $2,500 considerando todas las cuentas de esferas únicas. Cada esfera de plata tiene un valor de $150, cada charm de $500 y cada letra o número de $300.
¿Por qué algunas cuentas tienen costo y otras no?
El precio de cada esfera depende del material con el que están hechos y sus dimensiones.
Grabado
Una opción adicional para personalizar tu pulsera es grabar la terminación con tus iniciales, números o emoji favorito. Elige hasta 4 iniciales o un emoji.
¿Puedo ajustar la medida de mi pulsera una vez ya recibida?
Por la naturaleza de la pulsera, y en caso de que sea posible realizar la modificación de medida, se generará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente. En caso de necesitar algún ajuste a tu pulsera por favor envía la solicitud con los detalles a hola@tane.mx para que podamos evaluar el caso y darle seguimiento lo más pronto posible.
¿Puedo ordenar mi pulsera en una medida especial no disponible?
Por el momento, únicamente están disponibles dos tallas: Chica (15.5 a 18.5 cm) y Grande (19 a 22 cm).
¿Me llega armada la pulsera?
Sí, si bien tú puedes seleccionar qué esferas formarán parte de tu pulsera, tu pulsera te llegará armada, como un producto terminado. Una vez que la recibas no podrás realizar modificaciones en ella.
Te recordamos que cada orden es final y el orden de los componentes no puede ser alterado ya que cada pulsera es un producto terminado
¿Puedo cambiar el color de un charm? ¿Puedo agregar mis charms de México Mi Amor®?
Las esferas disponibles y sus características no pueden ser modificados en color o diseño.
Los charms disponibles son los únicos que cuentan con una adaptación para formar parte de tu pulsera TANE por TI. No recomendamos agregar charms diferentes.
¿Cómo utilizar la plataforma TANE por Ti?
Para poder realizar la compra de una pulsera TANE por Ti, deberá hacer lo siguiente:
- Ingresar a tane.mx
- Ingresar a la pestaña TANE por Ti en la parte superior de la página.
- Seleccionar la talla de pulsera deseada.
- Seleccionar las 26 o 32 cuentas, según corresponda al tamaño de la pulsera.
- Agregar la pulsera a la Bolsa de compras.
- Acceder a la Bolsa de Compras.
- Realizar su registro como Usuario del Sitio Web de TANE.
- Leer cuidadosamente los presente Términos y Condiciones.
- Revisar y estar de acuerdo con las características y el precio de los Productos.
- Proporcionar a TANE los datos necesarios para realizar el cobro de los productos solicitados por el Usuario.
- Proporcionar a TANE los datos necesarios para realizar el envío de los productos solicitados por el Usuario.
¿Puedo modificar mi orden una vez realizada?
Debido a que se trata de piezas completamente personalizadas que se trabajan desde la confirmación de la compra, no podemos realizar modificaciones una vez que la orden está confirmada.
¿Puedo realizar la orden en tiendas físicas?
La orden se realiza directamente a través de la plataforma, sin embargo, puede comunicarse con su asesor de tienda para que le apoye en el pedido. También estamos a sus órdenes a través de hola@tane.mx o por Whats App al 55 7970 TANE (8263).
¿Cuáles son los métodos de envío, tiempo y costo?
Para TANE por Ti contamos únicamente con envío gratuito de 7 días naturales a toda la República Mexicana. Debido a la naturaleza de cada pieza, no es posible realizar entregas con modalidad día siguiente o mismo día. Una vez que tu orden esté confirmada, no es posible realizar cancelaciones y/o modificaciones en la misma.
¿Este tipo de órdenes cuentan con cambios y/o devoluciones?
Debido a que cada pieza es única y completamente personalizada, no es posible realizar cambios y/o devoluciones.
¿Puedo solicitar el cambio en tienda física?
Debido a que cada pieza es única y completamente personalizada, no es posible realizar cambios y/o devoluciones en ningún medio TANE sin ninguna excepción.
¿Estas piezas cuentan con garantía?
Todas las piezas TANE cuentan con garantía de componentes y defecto de fabricación. En caso de requerir hacer válida su garantía, le pedimos amablemente comunicarse al 55 7970 TANE o bien enviar un correo a hola@tane.mx donde le brindaremos una solución a la brevedad.
¿puedo grabar una pieza adquirida en línea?
¡Claro!, podemos grabar alguna de tus piezas adquirida en línea, solo contáctenos a través de hola@tane.mx, a través del chat en www.tane.mx, a través del 800-770-TANE o via Whatsapp: +52 55 7970 TANE. Recuerda que no pueden ser más de 5 letras.
NOTA: TODAS LAS PIEZAS SERÁN SOMETIDAS A REVISIÓN POR NUESTRO MAESTRO GRABADOR PARA SABER SI ES POSIBLE GRABAR, YA QUE NO TODAS LAS PIEZAS PUEDEN SER GRABADAS POR SU DISEÑO O DIMENSIONES, EN CASO DE QUE A TU PIEZA NOS SEA IMPOSIBLE GRABARLA NOS PONDREMOS EN CONTACTO CONTIGO PARA INFORMARTE.
¿es posible recibir información de tane por correo electrónico?
Suscríbete a nuestra Newsletter para recibir noticias acerca de las novedades de TANE. En la parte de abajo del sitio web de TANE puedes dejar tu correo electrónico para suscribirte y estar al tanto de nuestras más recientes colecciones, beneficios exclusivos y eventos TANE.
Además disfruta del 10% de descuento en tu primer compra al suscribirte.
¿puedo darme de baja de la newsletter?
En caso de que no desee recibir más información de TANE por correo electrónico puede darse de baja directamente desde la newsletter o nos puede comunicar lo anterior al correo privacidad@tane.mx
¿qué hago si la boutique de mi preferencia no está en funcionamiento este día?
Nuestro inquebrantable compromiso es otorgar la mejor experiencia a nuestros clientes en todo momento, si la boutique de su preferencia se encuentra inhabilitada de forma permanente o temporal, ponemos a disposición los siguientes medios de contacto, donde nuestro equipo de Customer Service estará dispuesto a apoyarle y resolver todas sus dudas.
Email: hola@tane.mx
Teléfono y Whatsapp: 557970TANE
¿qué pasa si tengo alguna pieza en proceso de composturas?
No se preocupe, sus piezas están a salvo. La entrega de piezas será redireccionada a nuestro punto de venta más cercano. Lo contactaremos para dar un seguimiento más preciso a cada una de las piezas. Si tiene dudas, puede contactar a nuestro equipo de Customer Service el cual le brindará toda la información sobre sus piezas.
¿qué pasa si realicé un pedido especial en la tienda que no está en funcionamiento?
No se preocupe, sus piezas están a salvo y el proceso de producción no tendrá ninguna modificación o afectación. La entrega de piezas será redireccionada a nuestro punto de venta más cercano. Lo contactaremos para dar un seguimiento más preciso a cada una de las piezas. Si tiene dudas, puede contactar a nuestro equipo de Customer Service el cual le brindará toda la información sobre sus piezas.
¿en dónde están sus otras tiendas?
Puede consultar nuestro directorio de puntos de venta aquí o dirigirse con nuestro equipo de Customer Service para cualquier asesoría.
Preguntas frecuentes
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¿cómo puedo realizar una orden en línea?
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¿tengo que registrarme para realizar una orden?
No, no es necesario contar con un registro para poder comprar en el sitio web de TANE. Sin embargo te invitamos a registrarte ya que es muy sencillo y así podrás tener la información de tus compras en un solo lugar. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra. Siempre tendrás a tu disposición la información de tu pedido entrando en tu cuenta si eres cliente registrado.
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Si, es seguro comprar en el sitio web de TANE. Trabajamos con SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura), un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web.
¿el envío tiene algún costo?
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Envío Mismo Día tiene un costo de $300. Disponible solo para CDMX y Zona Metropolitana. Se considera como hora límite para solicitar este tipo de envío hasta las 13:00; de igual forma la entrega tiene como hora límite las 21:00. Servicio disponible de lunes a viernes.
Envío Día Siguiente tiene un costo de $150. Disponible solo para CDMX y Zona Metropolitana. Se considera como hora límite para solicitar este tipo de envío hasta las 13:00; de igual forma la entrega tiene como hora límite las 21:00. Servicio disponible de lunes a viernes.
Click & Collect con Drive-thru – Boutique Masaryk, Polanco, CDMX es gratuito. Los pedidos se entregan en la Boutique TANE Masaryk en un plazo no mayor a 48 horas.
¿cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Envío Estándar: en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes.
*En temporada de venta alta, el plazo de 3 a 5 días se amplía de 5 a 7 días hábiles.
Envío Mismo Día: La entrega será realizada el mismo día de la creación del pedido siempre y cuando sea realizado antes de la 13:00.
Envío Día Siguiente: La entrega será hecha al día siguiente de la creación del pedido, es decir 24 horas posteriores siempre y cuando sea realizado antes de la 13:00.
Click & Collect con Drive-thru – Boutique Masaryk, Polanco: Los pedidos se entregan en la Boutique TANE Masaryk en un plazo no mayor a 48 horas.
¿puedo cancelar mi pedido?
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra confirmado.
¿cómo puedo facturar mi pedido?
Para obtener tu factura es necesario que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención a clientes al correo hola@tane.mx, solicitando tu factura con tus datos fiscales y número de ticket que se te entrego en tu compra en tienda o tu número orden en caso de haber realizado tu compra en TANE.mx
Si realizas tu compra en línea asegúrate de indicar en el carrito de compras que deseas recibir la factura para que esta sea compartida contigo.
¿puedo devolver mi pedido o hacer un cambio?
TANE permite el cambio de sus productos por otro de igual valor dentro de los 60 días siguientes a la fecha original de compra, sólo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, dentro de su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales. Para cualquier reparación o cambio de producto, es imprescindible presentar el certificado de garantía.
Si desea realizar un cambio de su compra realizada en tane.mx favor de contactarnos a través de hola@tane.mx, a través del chat en www.tane.mx, a través del 800-770-TANE o via Whatsapp: +52 55 7970 TANE
No se permiten cambios por piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.
Las devoluciones son únicamente permitidas para ventas en tane.mx y/o tane.com, aceptamos devoluciones con reembolso a través del método de pago utilizado por el Usuario, dentro de 60 días a partir de la fecha factura solo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, con todas las etiquetas intactas, dentro de su embalaje original y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales. Para cualquier reparación, cambio o devolución será indispensable mostrar este certificado de garantía.
Nuestras devoluciones son muy fáciles y sencillas, usted deberá preparar su paquete de la misma manera en que fue recibido, en el empaque original, asegurándose de mantener a salvo la(s) joyas que desea devolver y pegar la etiqueta de retorno fuera del paquete en una parte visible. Deberá agendar la recolección con la paquetería de la cual recibió la guía o si lo desea podemos ayudarlo a agendar la recolección, solo contáctenos a través de hola@tane.mx, a través del chat en www.tane.mx, a través del 800-770-TANE o via Whatsapp: +52 55 7970 TANE.
El tiempo de validación de piezas por parte de nuestro departamento de calidad es de 10 días hábiles para dar respuesta y procesar su reembolso o cambio.
¿Cómo puedo personalizar mi pulsera?
Hay más de ocho billones de formas de personalizar tu pulsera eligiendo una a una las esferas que quieras que formen parte de ella. Entre nuestras opciones se encuentran esferas únicas de piedras de distintos colores, de plata, charms, letras y números. Para dar el toque final, puedes grabar la terminación de tu pulsera con hasta 4 letras, números o tu emoji favorito.
¿Las cuentas mostradas son todas las opciones? ¿Puedo obtener más opciones de esferas para personalizar mi pulsera?
Por el momento, las esferas mostradas son las únicas que están disponibles.
¿Debes usar todos los tipos de cuentas?
Puedes elegir solo las que más te gusten para formar tu pulsera, sin necesidad de ocupar cada tipo.
¿Forzosamente debo seleccionar 26 o 32 componentes?
Hasta este momento, no se pueden confirmar órdenes que no cumplan con el llenado de 26 o 32 componentes, según corresponda.
¿Puedes poner más de un tipo de lo que hay?
¡Claro! Puedes elegir armar tu pulsera con cuentas diferentes, todas de la misma combinación, o bien, la que más te guste.
Precios
El precio final de tu pulsera dependerá de sus componentes. El precio inicial es $2,500 considerando todas las cuentas de esferas únicas. Cada esfera de plata tiene un valor de $150, cada charm de $500 y cada letra o número de $300.
¿Por qué algunas cuentas tienen costo y otras no?
El precio de cada esfera depende del material con el que están hechos y sus dimensiones.
Grabado
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Por la naturaleza de la pulsera, y en caso de que sea posible realizar la modificación de medida, se generará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente. En caso de necesitar algún ajuste a tu pulsera por favor envía la solicitud con los detalles a hola@tane.mx para que podamos evaluar el caso y darle seguimiento lo más pronto posible.
¿Puedo ordenar mi pulsera en una medida especial no disponible?
Por el momento, únicamente están disponibles dos tallas: Chica (15.5 a 18.5 cm) y Grande (19 a 22 cm).
¿Me llega armada la pulsera?
Sí, si bien tú puedes seleccionar qué esferas formarán parte de tu pulsera, tu pulsera te llegará armada, como un producto terminado. Una vez que la recibas no podrás realizar modificaciones en ella.
Te recordamos que cada orden es final y el orden de los componentes no puede ser alterado ya que cada pulsera es un producto terminado
¿Puedo cambiar el color de un charm? ¿Puedo agregar mis charms de México Mi Amor®?
Las esferas disponibles y sus características no pueden ser modificados en color o diseño.
Los charms disponibles son los únicos que cuentan con una adaptación para formar parte de tu pulsera TANE por TI. No recomendamos agregar charms diferentes.
¿Cómo utilizar la plataforma TANE por Ti?
Para poder realizar la compra de una pulsera TANE por Ti, deberá hacer lo siguiente:
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¿Puedo modificar mi orden una vez realizada?
Debido a que se trata de piezas completamente personalizadas que se trabajan desde la confirmación de la compra, no podemos realizar modificaciones una vez que la orden está confirmada.
¿Puedo realizar la orden en tiendas físicas?
La orden se realiza directamente a través de la plataforma, sin embargo, puede comunicarse con su asesor de tienda para que le apoye en el pedido. También estamos a sus órdenes a través de hola@tane.mx o por Whats App al 55 7970 TANE (8263).
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¿Este tipo de órdenes cuentan con cambios y/o devoluciones?
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¿Puedo solicitar el cambio en tienda física?
Debido a que cada pieza es única y completamente personalizada, no es posible realizar cambios y/o devoluciones en ningún medio TANE sin ninguna excepción.
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Todas las piezas TANE cuentan con garantía de componentes y defecto de fabricación. En caso de requerir hacer válida su garantía, le pedimos amablemente comunicarse al 55 7970 TANE o bien enviar un correo a hola@tane.mx donde le brindaremos una solución a la brevedad.
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NOTA: TODAS LAS PIEZAS SERÁN SOMETIDAS A REVISIÓN POR NUESTRO MAESTRO GRABADOR PARA SABER SI ES POSIBLE GRABAR, YA QUE NO TODAS LAS PIEZAS PUEDEN SER GRABADAS POR SU DISEÑO O DIMENSIONES, EN CASO DE QUE A TU PIEZA NOS SEA IMPOSIBLE GRABARLA NOS PONDREMOS EN CONTACTO CONTIGO PARA INFORMARTE.
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¿qué pasa si realicé un pedido especial en la tienda que no está en funcionamiento?
No se preocupe, sus piezas están a salvo y el proceso de producción no tendrá ninguna modificación o afectación. La entrega de piezas será redireccionada a nuestro punto de venta más cercano. Lo contactaremos para dar un seguimiento más preciso a cada una de las piezas. Si tiene dudas, puede contactar a nuestro equipo de Customer Service el cual le brindará toda la información sobre sus piezas.
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