1. RESPONSABLE DEL SERVICIO 

 

La venta de los productos que se muestran a través de https://mx.tane.com/, es realizada por TANE, S.A. de C.V. (en adelante conocido como “TANE”), que es una sociedad mexicana regida bajo las leyes de la República Mexicana, con domicilio en Chopo 461-A, Col. Santa María Insurgentes, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06430, Ciudad de México, México y con RFC TAN-511109-GL2.

Usted puede ponerse en contacto con nosotros y ser contactado a través de los siguientes canales de comunicación:

Correo electrónico: hola@tane.mx

Sitio Web: www.tane.mx

Redes sociales: Twitter, Facebook, Instragram y Pinterest.

En caso de tener alguna duda sobre nuestros Servicios (dicho término se define más adelante) usted podrá contactarnos en los citados medios de atención. En caso de que hayamos recibido su solicitud en días u horas no hábiles, la misma se tendrá por presentada a partir del día hábil siguiente. En caso de que necesitemos contactarle lo haremos a través del correo electrónico que usted tenga registrado.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

 

Al hacer uso del Sitio Web y/o llevar a cabo su registro como usuario de la página de TANE y/o realizar alguna compra, usted se obliga de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y autoriza que TANE utilice su información para los fines contemplados en nuestro Aviso de Privacidad disponible en el Sitio Web.

Por lo anterior le recomendamos que, de manera previa a utilizar los Servicios del Sitio Web, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, ya que los mismos pueden ser actualizados y/o modificados por TANE en cualquier momento.

Si usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y, en consecuencia, de registrarse como Usuario y/o realizar cualquier compra.

3. DEFINICIONES

 

Para efectos de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones se emplearán las siguientes definiciones:

• Aviso de Privacidad: Es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por TANE y que es puesto a disposición de la persona a la que corresponden los datos personales, previo al tratamiento de sus datos personales.
• Productos: Se refiere a los productos y/o servicios que pueden adquirir los Usuarios de TANE.
• LFPC: Ley Federal de Protección al Consumidor.
• LFPDPPP: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Plataforma: Sistema informático implementado por TANE para que el Usuario pueda adquirir productos.
• PROFECO: La Procuraduría Federal de Protección al Consumidor.
• TANE: TANE, S.A. de C.V.
• Servicios: Aquellos descritos en el numeral 4 de los presentes Términos y Condiciones.
• Sitio Web: El sitio https://mx.tane.com/
• Términos y Condiciones: Se refiere a los presentes Términos y Condiciones, mismos que establecen la forma y el fondo que regirán el uso del Sitio Web y la compra y venta de los Productos comercializados por TANE.
• Perfil: Se refiere a la cuenta del Usuario para acceder al sitio web de TANE y poder comprar los productos comercializados por TANE.
• Usuario: Es la persona que visita el Sitio Web o se registra en el mismo para recibir los Servicios y/o Productos ofrecidos por TANE.

 

4. SERVICIOS

 

Los Servicios prestados por TANE consisten en brindar el acceso al Sitio Web, en el que se exhiben de manera virtual los productos comercializados por TANE, así como ofrecer a los Usuarios registrados la posibilidad de adquirir dichos productos de acuerdo con las especificaciones de comercialización ofrecidas por TANE.

5. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

 

Al utilizar el Sitio Web de TANE, usted garantiza y reconoce, bajo protesta de decir verdad, que:

• Es mayor de edad.
• Acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales ha leído y comprendido en su totalidad, y manifiesta su consentimiento expreso para usar medios electrónicos como forma de contratación.
• Que posee plena capacidad jurídica para celebrar contratos.
• La información que brinda es veraz, completa, exacta y actual.
• TANE pueda llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en el Aviso de Privacidad para el Sitio Web.

TANE podrá cancelar o restringir su cuenta de Usuario si se detecta algún uso indebido, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

• Acceder a datos no destinados al Usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
• Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio Web, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
• Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
  Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

6. COMPRA DE PRODUCTOS

 

Los productos comercializados por TANE son aquellos que se exhiben de manera virtual en el Sitio Web al momento en que el Usuario realiza la compra, tal y como se encuentran descritos y especificados en su correspondiente página del producto que aparecen en el Sitio Web.

El Usuario acepta que las imágenes que contiene la página en la que se exhiben los Productos dentro del Sitio Web tienen la única finalidad de proporcionar información y pudieran no representar de manera perfecta algunas características de los Productos, así como tener diferencias en cuanto a su textura, color, brillo dimensiones y/o materiales, estas características se mencionan de manera enunciativa más no limitativa. Lo anterior derivado de la visualización de las imágenes en el Sitio Web.

Los precios de los productos exhibidos en el Sitio Web incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se le indicarán al Usuario de manera previa al levantamiento de su pedido, con el fin de que este pueda aceptar o dejar de solicitar los Productos.

 

Para poder realizar una compra en el Sitio Web de TANE, usted deberá realizar lo siguiente:

• Realizar su registro como Usuario del Sitio Web de TANE.
• Leer cuidadosamente los presente Términos y Condiciones.
• Revisar y estar de acuerdo con las características y el precio de los Productos.
• Proporcionar a TANE los datos necesarios para realizar el cobro de los productos solicitados por el Usuario.
• Proporcionar a TANE los datos necesarios para realizar el envío de los productos solicitados por el Usuario.
• TANE entregará al Usuario la factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa realizada, en términos de las disposiciones legales aplicables. 

6.1 PEDIDOS 

 

Usted podrá realizar un pedido de uno o más Productos siguiendo las instrucciones en el Sitio (una "Orden"). Nosotros le enviaremos una confirmación de su Orden por correo electrónico después de haber recibido la Orden en nuestro sistema ("Confirmación de Pedido"). Una Confirmación de Pedido o el procesamiento de su pedido no constituirá la aceptación del mismo. Todas las Órdenes están sujetas a nuestra aceptación y no se formalizará ninguna clase de contrato para la compra de Productos o servicios hasta que su Orden sea aceptada por ocurrir cualquiera de los siguientes eventos:

1. Enviarle un correo electrónico de Confirmación de Pedido y entregarle el Producto; o 

2. Proporcionarle un Servicio.

Para los fines de estos Términos y Condiciones, la referencia a "Servicio" significa el desempeño de una tarea, asistencia o acceso a un recurso (como el acceso a una base de datos “base de conocimientos” de información) que ponemos a su disposición.

Nos reservamos el derecho (a nuestro criterio propio) de rechazar, dar de baja o limitar su Orden, por varios motivos que de manera enunciativa más no limitativa se incluyen a continuación, si:

 

Usted no acepta estos Términos (incluida la Política de Privacidad);

1. Usted no proporciona una dirección de envío válida dentro de México;
2. Usted su procesamiento de pago por la Orden no fue exitoso, fue devuelto o rechazado por la entidad bancaría;
3. La transacción fue calificada como de “alto riesgo” por los servicios de control transaccional utilizados o por rechazo de la entidad bancaria a la que pertenezca su tarjeta de crédito o debito.
4. El Producto o Servicio que Usted ha solicitado no está disponible o no estará disponible en México dentro de sesenta (60) días hábiles siguientes a la fecha en la que Usted haya tratado de realizar la compra de tal Producto;
5. La información que nos proporcionó es incompleta, falsa o inexacta, o
6. Si hay algún error en relación con su Orden o el Sitio.

Si rechazamos, declinamos o limitamos su Orden después de que Usted haya realizado el pago de la misma, le notificaremos y le reembolsaremos el monto pagado. Si hay errores en el Sitio que afecten su Orden o si ha habido un error en el precio del Producto que solicitó, nos reservamos el derecho de corregir el error y le notificaremos a Usted vía correo electrónico o vía telefónica. En tal caso, Usted podrá optar por adquirir el Producto al precio o información que haya sido corregida, o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto pagado dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes a la fecha.

 

6.2 EMPAQUE PARA REGALO

 

En TANE, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad acompañados de un servicio excepcional. Para mantener nuestros estándares y garantizar que sus compras lleguen en las mejores condiciones, ofrecemos empaques premium que aseguran la protección y presentación de sus productos.

 

Costo de los Empaques:

• En Sitio Web mx.tane.com: Los empaques para regalo adquiridos a través de nuestro sitio web no tienen costo adicional.
• En sitio web mitane.mx (MI TANE): El costo de los empaques para regalo adquiridos en el sitio mitane.mx es de $150 MXN. El costo también es aplicable por cada empaque solicitado en puntos de venta físicos referente a compras realizadas sitio mitane.mx

 

Beneficios de Nuestros Empaques:

• Protección: Nuestros empaques están diseñados para proteger sus productos durante el transporte y manejo.
• Presentación: Cada empaque refleja la elegancia y el cuidado que caracteriza a los productos de TANE, haciendo de su compra una experiencia memorable desde el momento de la adquisición.
• Sostenibilidad: Nos esforzamos por utilizar materiales sostenibles en nuestros empaques, contribuyendo a la preservación del medio ambiente.

 

7. MONTO MAXIMO DE COMPRA

 

(Derogado)

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO CUANDO SE HACE USO DEL SITIO WEB

 

Para hacer uso de los Servicios del Sitio Web de TANE el Usuario tendrá que cumplir con las siguientes obligaciones:

• Registrarse en el Sitio Web.
• Brindar y mantener su información exacta correcta y actualizada. Para lo anterior, el Usuario deberá realizar las gestiones necesarias para que su información se encuentre debidamente actualizada.
• Elegir una contraseña robusta alternando el uso de carácter alfanuméricos y mayúsculas.
• Mantener la seguridad y confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña para el uso de Sitio Web.
• Adoptar las medidas de seguridad que resulten necesarias para proteger tu información como antivirus, firewalls, entre otros.
• En caso de que detecte una situación anormal relacionada con el uso de tu Perfil deberá notificarlo a TANE a la dirección de correo electrónico hola@tane.mx
• Hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web.
• No infringir los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y cualquier otro de los Productos comercializados por TANE.
• Utilizar el Sitio Web de acuerdo con lo previsto en estos Términos y Condiciones.
• No incurrir en cualquier conducta o acción ilícita durante el uso del Sitio Web. En caso de incumplimiento de las referidas Obligaciones, TANE tendrá derecho a cancelar los Servicios, sin previo aviso y/o a cancelar la cuenta del Usuario.

9. GARANTÍA

 

Los Productos TANE están garantizados por 6 meses a partir de la fecha de compra contra cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento de sus sistemas. La garantía no será aplicable a productos que, de acuerdo con la evaluación de nuestros talleres, hayan sido utilizados incorrectamente o se les haya realizado alguna modificación, así como robo o pérdida total o parcial de la pieza o de sus componentes. La garantía de las piezas y partes diferentes a la plata tiene una garantía limitada a las características propias del material.

Todas nuestras piezas están quintadas para asegurar su autenticidad, así como nuestra garantía de calidad de que dichos productos están libres de defectos de fabricación.

10. TERMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA DE PULSERAS TANE POR TI 

 

No hay cambios ni devoluciones. Cada venta realizada bajo la campaña TANE por Ti es final y no es posible realizar cambios ni devoluciones.

 El tiempo de entrega de las pulseras TANE por Ti es de 7 días naturales únicamente a través de la modalidad estándar. No será válida la selección de otro método de entrega.

 Una vez que su orden TANE por Ti esté confirmada, bajo ninguna circunstancia se puede modificar. Todas las ventas y productos son finales.

 Cada venta es final, por lo que, en caso de solicitar algún ajuste de tamaño menor al establecido, esto no afectará el costo final ya pagado. No se devolverá el monto pagado al inicio en caso de que haya material (charms o esferas) sobrante. No hay devoluciones de ningún tipo.

 TANE por Ti es una colección exclusiva de www.tane.mx, por lo que no estará a la venta en ninguna de nuestras tiendas físicas, sin embargo, si requieres asesoría de cualquier tipo, estaremos encantados de atenderte a través de hola@tane.mx, al 55 7970 TANE o bien, puede solicitar ayuda con un asesor TANE en tu tienda de preferencia.

 En caso de recibir asistencia de un asesor de ventas, o servicio al cliente, el diseño es responsabilidad del cliente final.

 Cada diseño personalizado de TANE por Ti es final y es responsabilidad de cada usuario. Cada usuario es responsable de su diseño.

 Cada componente es único, natural y realizado artesanalmente, por lo que la medida de la pulsera final puede variar hasta +- 1cm de largo. El color de las Esferas Únicas puede variar ya que algunas de estas son piedras naturales. 

 TANE no se hace responsable de si se crean 2 diseños similares o iguales. 

 La garantía por defecto de fabricación es válida siempre y cuando la pieza no haya tenido un mal uso. Por favor consulte la guía de cuidado de piezas. 

 La limpieza de las piezas deberá realizarse exclusivamente en puntos de venta TANE.

 La colección TANE por Ti está confirmada únicamente por una pulsera. No es posible realizar los diseños en otra categoría de piezas. 

 Las pulseras se entregan como producto terminado. El orden de los componentes no puede ser alterado ya que cada pulsera es un producto terminado. Garantía no válida si la pieza fue alterada de cualquier manera.

 

11. COLECCIÓN HERENCIA POR TANE

 

Al ser Herencia una colección estrictamente de edición limitada y numerada de 80 unidades en cada pieza, la expresión mínima del Set de Joyería se compone de 2 piezas de la misma sub-colección o familia a elegir por parte del cliente. Esta colección no se vende de forma individual.

 

12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

12.1 CAMBIOS

 

TANE permite el cambio de sus productos por otro de igual valor dentro de los 60 días siguientes a la fecha original de compra, sólo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, dentro de su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales.

Los cambios deben de hacerse a través del canal de compra original EXCLUSIVAMENTE siendo este eCommerce los cambios deben hacerse a través de nuestra central de atención a clientes, poniendose en contacto a través del correo: hola@tane.mx. 

No se permiten cambios originados en TANE.mx en ninguna tienda física ya sea en nuestras boutiques o tiendas dentro de El Palacio de Hierro.

Para devoluciones o cambios de compras hechas a través de elpalaciodehierro.com solo se puede hacer a través del mismo canal de El Palacio de Hierro.

No se permiten cambios por piezas personalizadas, grabadas y/o descontinuadas.

Para cualquier reparación o cambio de producto, es imprescindible presentar el certificado de garantía.

El tiempo de validación de piezas por parte de nuestro departamento de calidad es de 10 días hábiles para dar respuesta.

 

12.2 DEVOLUCIONES

 

Las devoluciones son únicamente permitidas para ventas en tane.mx, tane.com.mx y/o tane.com, siempre y cuando se por detalles de fabricación; NO aceptamos devoluciones con reembolso, solo con crédito para ser usado dentro de TANE.mx, dentro de 60 días a partir de la fecha factura solo si el producto se encuentra en perfectas condiciones de venta, sin daños, con todas las etiquetas intactas, dentro de su embalaje original y previa presentación de la factura/recibo de venta y del folleto de garantía originales. Para cualquier reparación, cambio o devolución será indispensable mostrar este certificado de garantía. El reemplazo de cualquier pieza en garantía estará sujeto a cargos de envío e impuestos aplicables.

En caso de que usted requiera devolver una Producto, deberá de ponerse en contacto para recibir asesoría acerca de cómo realizar el cambio a través de hola@tane.mx así como el número de aprobación (RMA) para el envío, mismo que deberá incluir en su devolución.

El tiempo de validación de piezas por parte de nuestro departamento de calidad es de 10 días hábiles para dar respuesta.

13. FIN DE LA RELACION JURIDICA CON TANE

 

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables hasta la extinción de la relación jurídica que se derive de alguna de las siguientes razones:

• Cuando el Usuario decida dar de baja su Usuario del Sitio Web.
• Cuando el Usuario deje de utilizar su cuenta de Usuario.
• TANE podrá cancelar o restringir su cuenta de Usuario si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos de acuerdo con el numeral 5. de los presentes Términos y Condiciones.
• El Usuario reconoce que los presentes Términos y Condiciones serán aplicables en todo momento de la relación jurídica al uso que el Usuario haga respecto de la Plataforma.

14. DERECHOS DEL USUARIO

 

De acuerdo con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable, como Consumidor tiene los siguientes derechos cuando usa nuestros Servicios:

• Conocer la identidad y datos de contacto de TANE (ver sección 1) para solicitar aclaraciones o presentar reclamaciones.
• Conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por TANE.
• Recibir información oportuna, completa, clara y veraz en relación con la publicidad y los Servicios y los Productos.
• Elegir de forma libre la contratación de nuestros Servicios y Productos.
• Que los servicios que le ofrecemos sean prestados en condiciones de calidad y seguridad.
• No ser discriminado por razón de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.
• Derecho a ser compensado o bonificado en los supuestos que resulte procedente.
• Que sus datos personales sean tratados de forma confidencial.
• Acudir a la PROFECO o cualquier otra instancia competente para la defensa de sus derechos.

 

15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

TANE sólo recaba información personal de los Usuarios cuando estos se registran en nuestro Sitio Web, así como cuando interactúan con el contenido del mismo.

La confidencialidad y efectiva protección de dicha información es primordial para TANE, quien mantendrá una protección adecuada, de conformidad con los principios y obligaciones previstos por la LFPDPPP y demás normatividad aplicable, a efecto de asegurar la seguridad, integridad y privacidad de la información recabada y tratada en el Sitio Web.

Para conocer las condiciones generales a las que se sujeta el tratamiento de sus datos personales, así como para ejercer los derechos que la normatividad prevé, le aconsejamos consultar nuestro Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Las marcas, logotipos, grafismos, fotografías, animaciones, vídeos y textos que figuran en el Sitio Web son propiedad intelectual de TANE, los cuales están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual, y no pueden ser reproducidos parcial o totalmente ni utilizados o representados sin la autorización expresa y por escrito de TANE y/o de sus empresas asociadas o representantes, bajo amenaza de acciones legales.

Los Servicios, Productos y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán de la propiedad de TANE ninguno de estos Términos y Condiciones ni su uso del Sitio Web le transfieren u otorgan ningún derecho:

• Sobre o en relación con los Servicios y/o Productos, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien
• A utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio de TANE.

Por lo anterior, queda prohibida la modificación, copia, reproducción, descarga, difusión, transmisión, explotación comercial y/o distribución de cualquier tipo de contenido, servicios, herramientas, páginas del sitio, códigos informáticos o demás elementos que componen la Plataforma.

17. NORMATIVIDAD Y POLITICAS APLICABLES EN CASO DE CONTROVERSIA 

 

En caso de controversia, tanto el Usuario como TANE se someten a las disposiciones de la LFPC y demás normatividad de la competencia de la PROFECO para dirimir cualquier controversia entre las Partes.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de controversia, divergencia, reclamación o duda con motivo de la interpretación, aplicación, ejecución, cumplimiento, resolución, rescisión de este acuerdo, así como la compensación de los daños y perjuicios resultantes, el Usuario y TANE se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18. NULIDAD

 

En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes Términos y Condiciones.
TANE podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de TANE o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

19. MODIFICACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

 

TANE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Aplicación, así como de los presentes Términos y Condiciones.

Por ello, TANE recomienda al Usuario leerlos atentamente cada vez que acceda a la Aplicación y/o a través del Sitio Web.

Última actualización: 2024.